Pentru ca totul să funcționeze eficient și transparent, am pregătit acest ghid rapid despre cum lucrăm și care sunt termenele de răspuns și livrare, în funcție de tipul de serviciu.
🕓 Cât durează până primiți un răspuns?
După ce trimiți o solicitare prin platforma oficială de suport www.support.baumpixel.com, vei primi un răspuns în cel mult 5 zile calendaristice.
Acest răspuns va conține:
-
Confirmarea recepției cererii
-
Estimarea timpului de lucru
-
Informații despre eventuale costuri suplimentare, dacă este cazul
⛔ Notă: Termenul de răspuns NU este același cu termenul de finalizare al taskului.
🟢 Când începe efectiv realizarea cererii?
Taskul va începe doar după ce:
-
Confirmi că ești de acord cu termenul de livrare și
-
Accepți eventualele costuri suplimentare (dacă există)
🛠 Timp de execuție standard (pe categorii de servicii)
| Tip Serviciu | Timp de realizare |
|---|---|
| 🎨 Grafic Design | max. 5 zile lucrătoare |
| 💻 IT Development | max. 15 zile lucrătoare |
| 📈 Marketing | max. 15 zile lucrătoare |
| 🎥 Media – material final | max. 10 zile lucrătoare |
| 🎬 Media Concept – ședință | max. 21 zile lucrătoare |
Media Concept include activitățile de planificare, organizare și realizare a ședinței foto/video.
Costurile de transport sunt incluse în abonamentele recurente, în limita a 300 km / trimestru.
⏳ Important: Termenele pot varia în funcție de complexitate
Toți timpii menționați mai sus sunt estimativi și reprezintă durata medie/maximă pentru fiecare tip de task.
În funcție de complexitatea sau particularitățile cererii, durata poate varia.
Dacă un task depășește timpul standard, vei fi notificat în termen de 5 zile calendaristice de la trimiterea solicitării, cu noul termen estimat de livrare.
🚨 Serviciul PRIORITY (urgențe)
Ai nevoie de ceva urgent (mai repede decât termenele standard)?
Se poate, dar:
-
Serviciul va fi taxat dublu – fie la cost, fie la timpul de lucru (dacă altele trebuie reprogramate)
-
Este necesar acceptul tău expres, înainte de începerea taskului
📌 Alte reguli importante
-
Pot fi procesate maximum 5 taskuri în paralel, per beneficiar
-
Dacă ai mai multe cereri simultan, te rugăm să le prioritizezi – ne vom ocupa în ordinea indicată de tine
🤝 Unde trimiți cererile?
Toate cererile trebuie trimise exclusiv prin platforma oficială de suport:
👉 www.support.baumpixel.com
Pentru orice întrebări sau clarificări, scrie-ne direct în CRM. Suntem aici să lucrăm eficient, clar și cu rezultate vizibile. 💬